Hành trình lựa chọn vật liệu nội thất của khách hàng hiện nay diễn ra như thế nào?

Từ nhu cầu thực tế đến quyết định mua, hành trình lựa chọn vật liệu nội thất của khách hàng đang thay đổi theo hướng kỹ lưỡng và thực tế hơn.

Một khách hàng tìm kiếm vật liệu nội thất ngày nay hiếm khi bắt đầu và kết thúc bằng câu hỏi “giá bao nhiêu?”. Trước khi đưa ra quyết định, họ thường trải qua nhiều bước: nhận ra nhu cầu, tìm kiếm thông tin, so sánh vật liệu, kiểm tra đặc tính, cân nhắc chi phí và cuối cùng mới lựa chọn sản phẩm hoặc đơn vị cung cấp.

Sự thay đổi này tạo ra một hành trình mua hàng dài hơn nhưng cũng thực tế hơn. Khách hàng không chỉ muốn một sản phẩm đẹp mà còn muốn biết vật liệu đó có phù hợp với công trình, ngân sách và cách sử dụng của mình hay không.

Đặc biệt với các sản phẩm mới như Tấm Tổ Ong LUDA, việc hiểu hành trình này giúp khách hàng dễ dàng xác định đâu là tiêu chí thực sự cần quan tâm.

Bước đầu tiên: Khách hàng xác định điều mình mong muốn

Hành trình thường bắt đầu từ một nhu cầu cụ thể.

Một gia đình có thể muốn làm lại tủ bếp vì cần vật liệu phù hợp với môi trường thường xuyên tiếp xúc với nước. Chủ căn hộ mới có thể tìm kiếm hệ cửa và tủ đồng bộ với phong cách hiện đại. Xưởng nội thất có thể cần một vật liệu mới để đáp ứng những yêu cầu mà vật liệu quen thuộc chưa giải quyết tốt.

Ở giai đoạn này, khách hàng thường chưa biết chính xác nên chọn loại vật liệu nào.

Họ chỉ biết mình muốn:

• Không gian đẹp và hiện đại.
• Vật liệu ổn định trong quá trình sử dụng.
• Dễ vệ sinh.
• Phù hợp với môi trường lắp đặt.
• Thi công thuận tiện.
• Có mức đầu tư hợp lý.
• Hạn chế những vấn đề phát sinh sau khi bàn giao.

Đây chính là điểm bắt đầu của quá trình tìm hiểu.

Từ nhu cầu chuyển sang tìm kiếm thông tin

Sau khi xác định mong muốn, khách hàng bắt đầu tìm kiếm trên Google, mạng xã hội, website của nhà sản xuất, diễn đàn hoặc thông qua kiến trúc sư và xưởng nội thất.

Các truy vấn có thể rất khác nhau:

• Vật liệu nào chống nước tốt?
• Cửa nào nhẹ và ổn định?
• Tủ bếp nên dùng vật liệu gì?
• Vật liệu nhôm tổ ong có ưu điểm gì?
• Có vật liệu nào thay thế gỗ công nghiệp không?
• Vật liệu nội thất nào phù hợp với không gian hiện đại?

Điểm đáng chú ý là khách hàng ở giai đoạn này thường tìm kiếm vấn đề hoặc nhu cầu trước khi tìm kiếm một thương hiệu cụ thể.

Vì vậy, nội dung cung cấp kiến thức đóng vai trò quan trọng trong việc giúp họ hiểu đúng vấn đề.

Khi khách hàng bắt đầu so sánh các loại vật liệu

Sau khi có thêm thông tin, khách hàng chuyển sang giai đoạn so sánh.

Đây là lúc họ có thể đặt MDF, gỗ tự nhiên, nhôm, SPC hoặc các vật liệu thế hệ mới cạnh nhau để xem sự khác biệt.

Tuy nhiên, so sánh vật liệu không nên chỉ dựa trên giá.

Một bảng so sánh thực tế có thể bao gồm:

• Cấu tạo vật liệu.
• Trọng lượng.
• Độ cứng và độ ổn định.
• Khả năng chống nước, chống ẩm.
• Khả năng gia công.
• Bề mặt hoàn thiện.
• Khả năng ứng dụng.
• Yêu cầu thi công.
• Chi phí đầu tư và bảo trì.

Đây cũng là giai đoạn khách hàng bắt đầu nhận ra rằng một vật liệu không nhất thiết phải tốt ở mọi tiêu chí. Điều quan trọng là nó có phù hợp với mục đích sử dụng hay không.

Từ “vật liệu gì?” đến “vật liệu nào phù hợp với tôi?”

Đây là một thay đổi quan trọng trong hành vi mua hàng.

Ban đầu, khách hàng có thể hỏi: “Tấm này làm bằng gì?”. Sau đó, câu hỏi trở nên cụ thể hơn: “Nếu làm tủ bếp thì có phù hợp không?”, “Làm cửa phòng ngủ có ổn không?”, “Xưởng của tôi có gia công được không?”.

Với Tấm Tổ Ong LUDA, cũng cần tiếp cận theo cách này.

LUDA có các nhóm sản phẩm với cấu tạo khác nhau, chẳng hạn Tấm SPC vách tổ ong và Tấm Alu vách tổ ong. Riêng nhóm SPC có thể kết hợp với các loại bề mặt như màng nhôm, PVC, PET hoặc Acrylic.

Do đó, việc lựa chọn cần dựa trên ứng dụng cụ thể thay vì chỉ nhìn vào tên vật liệu.

Khách hàng bắt đầu kiểm tra bằng chứng và thông tin kỹ thuật

Khi đã thu hẹp lựa chọn, khách hàng thường muốn kiểm tra kỹ hơn.

Họ có thể xem:

• Thông số kỹ thuật.
• Mẫu sản phẩm thực tế.
• Hình ảnh cấu tạo.
• Mẫu bề mặt.
• Khả năng gia công.
• Tài liệu kỹ thuật.
• Tiêu chuẩn hoặc kết quả kiểm nghiệm nếu có.
• Công trình đã ứng dụng.
• Chính sách hỗ trợ và cung ứng.

Đây là giai đoạn rất quan trọng đối với các vật liệu mới.

Một thông điệp quảng cáo có thể thu hút sự chú ý, nhưng thông tin kỹ thuật và mẫu thực tế mới giúp khách hàng có thêm cơ sở để đánh giá.

Trải nghiệm thực tế có thể thay đổi quyết định

Sau quá trình tìm hiểu trên mạng, nhiều khách hàng muốn xem mẫu trực tiếp hoặc trao đổi với đơn vị thi công.

Một tấm vật liệu có thể trông rất khác khi đặt trong không gian thực tế. Màu sắc, bề mặt, độ dày, trọng lượng và cách kết hợp với phụ kiện đều có thể ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng.

Với xưởng nội thất, việc thử gia công cũng quan trọng. Họ cần biết vật liệu có phù hợp với máy móc, quy trình sản xuất và kỹ thuật lắp đặt hiện tại hay không.

Như vậy, hành trình mua không chỉ diễn ra trên màn hình mà còn được kiểm chứng bằng trải nghiệm thực tế.

Giá thành vẫn quan trọng, nhưng được đặt trong tổng giá trị

Đến giai đoạn báo giá, khách hàng chắc chắn vẫn quan tâm đến ngân sách.

Tuy nhiên, mức giá không còn được xem tách biệt khỏi các yếu tố khác.

Một vật liệu có thể có giá mua cao hơn nhưng nếu đáp ứng tốt yêu cầu sử dụng, giảm một số công đoạn hoặc hạn chế chi phí bảo trì thì khách hàng có thể đánh giá theo tổng giá trị.

Ngược lại, một lựa chọn có giá thấp nhưng không phù hợp với môi trường sử dụng có thể tạo thêm chi phí về sau.

Vì vậy, câu hỏi hợp lý hơn không chỉ là “giá bao nhiêu?” mà là “giá trị nhận được có phù hợp với nhu cầu hay không?”.

Quyết định cuối cùng phụ thuộc vào nhiều yếu tố

Sau khi trải qua các bước trên, khách hàng mới đi đến quyết định.

Với người mua nhà, quyết định có thể phụ thuộc vào thẩm mỹ, sức khỏe, độ bền và ngân sách.

Với kiến trúc sư, tính đồng bộ thiết kế, khả năng triển khai và đặc tính vật liệu có thể quan trọng hơn.

Với xưởng nội thất, khả năng gia công, nguồn cung, độ ổn định của vật liệu và hiệu quả sản xuất lại trở thành những yếu tố đáng chú ý.

Do đó, cùng một sản phẩm nhưng mỗi nhóm khách hàng có thể có tiêu chí lựa chọn khác nhau.

Sau khi mua, hành trình chưa kết thúc

Một điểm thường bị bỏ qua là hành trình khách hàng tiếp tục sau khi sản phẩm được lắp đặt.

Trải nghiệm thực tế sẽ quyết định họ có hài lòng hay không. Nếu vật liệu đáp ứng đúng kỳ vọng, khách hàng có thể tiếp tục sử dụng, giới thiệu cho người khác hoặc quay lại với những công trình tiếp theo.

Ngược lại, nếu thông tin ban đầu không phản ánh đúng trải nghiệm thực tế, niềm tin có thể bị ảnh hưởng.

Đó là lý do doanh nghiệp vật liệu cần cung cấp thông tin rõ ràng ngay từ đầu thay vì chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm.

Hiểu hành trình khách hàng để chọn vật liệu đúng hơn

Hành trình lựa chọn vật liệu nội thất hiện nay có thể được nhìn theo một chuỗi đơn giản:

Nhu cầu thực tế → tìm kiếm thông tin → so sánh → kiểm tra đặc tính → trải nghiệm mẫu → cân nhắc chi phí → lựa chọn → sử dụng và đánh giá

Mỗi bước đều có thể thay đổi quyết định cuối cùng.

Vì vậy, thay vì tìm kiếm một vật liệu “tốt nhất” theo cách chung chung, khách hàng nên bắt đầu từ nhu cầu của công trình rồi đối chiếu với đặc tính thực tế của từng sản phẩm.

Hành trình mua vật liệu nội thất đang chuyển từ quyết định dựa chủ yếu vào giá sang quá trình tìm hiểu nhiều chiều hơn. Khách hàng muốn biết sản phẩm được cấu tạo như thế nào, phù hợp với đâu, sử dụng ra sao và giá trị nhận được có tương xứng với khoản đầu tư hay không.

Đối với Tấm Tổ Ong LUDA, cách tiếp cận này cũng mở ra một hướng lựa chọn linh hoạt hơn. Thay vì chỉ nhìn vào một sản phẩm riêng lẻ, khách hàng có thể bắt đầu từ nhu cầu của công trình, sau đó lựa chọn cấu tạo, bề mặt và giải pháp ứng dụng phù hợp. Đây là cách LUDA hướng việc phát triển vật liệu đến gần hơn với thực tế sử dụng của gia đình, kiến trúc sư và xưởng nội thất.

CÔNG TY CỔ PHẦN LUDA